PROCEDURA GWARANCYJNYCH I POGWARANCYJNYCH NAPRAW URZĄDZEŃ MARKI BANG & OLUFSEN
Marka BANG & OLUFSEN w trosce o zadowolenie swoich Klientów umożliwia realizację zleceń serwisowych w ASBIS POLAND SP Z O.O. Niniejszy dokument adresowany jest do użytkowników indywidualnych (B2C) oraz biznesowych (B2B).
SERWIS GWARANCYJNY
Marka BANG & OLUFSEN gwarantuje sprawne działanie urządzeń pod warunkiem korzystania ze sprzętu zgodnie z przeznaczeniem i warunkami techniczno-eksploatacyjnymi.
1. JAKI JEST CZAS TRWANIA GWARANCJI?
36 miesięcy na produkty:
Produkty z kategorii "STAGED" (z wyłączeniem akcesoriów), Beoplay A9, BeoPlay H95, Beoplay HX, Beoplay Portal, Beolit 20, Beosound Level, Beosound Balance, Beosound 1, Beosound 2, Beosound Stage
24 miesiące na produkty:
Beosound A1, Beosound Explore, Beoplay EQ, Beoplay E8, Beoplay H4, Beoplay H9
2. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ?
Reklamację należy zgłosić w następujący sposób:
- Produkty z serii: „ON THE GO” czyli słuchawki, głośniki przenośne, należy zgłosić bezpośrednio na stronie Producenta : https://support.bang-olufsen.com/hc/en-us
- Produkty z serii „FLEX” oraz „STAGED” należy zgłosić telefonicznie : +48 507 607 506 lub wysyłając mail na adres: serwis.bang@asbispoland.com
Uwaga: Pamiętaj, że zamieszczenie nieprecyzyjnego lub niekompletnego opisu usterki może utrudnić lub uniemożliwić wykonanie rzetelnych testów diagnostycznych, a tym samym spowodować, że wada nie zostanie wykryta.
3. JAKIE DOKUMENTY SĄ WYMAGANE W PROCESIE REKLAMACYJNYM?
W celu realizacji reklamacji gwarancyjnej konieczne jest przedłożenie jednego z niżej wymienionych dokumentów:
- kopii dokumentu zakupu (paragon/faktura)
- kopii poprawnie wypełnionej karty gwarancyjnej
Uwaga: Numer seryjny na urządzeniu musi być czytelny. Brak możliwości identyfikacji numeru seryjnego może skutkować odmową realizacji naprawy gwarancyjnej.
4. JAK ZAPAKOWAĆ URZĄDZENIE I NADAĆ PRZESYŁKĘ?
Po zarejestrowaniu zgłoszenia, do serwisu wyślij kompletne urządzenie wraz ze wszystkimi akcesoriami do niego dołączonymi .
Sprzęt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Zalecamy użycie wypełniaczy oraz zapakowanie urządzenia w opakowanie oryginalne lub zastępcze, które wystarczająco zabezpieczy zawartość przed uszkodzeniem i zniszczeniem mogącym powstać w transporcie.
Marka Bang&Olufsen oraz firma ASBIS POLAND Sp. z o.o. nie biorą odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie oraz będące skutkiem niewłaściwego lub niedostatecznego zabezpieczenia sprzętu.
Obsługa zleceń gwarancyjnych realizowana jest w trybie door-to-door za pośrednictwem firmy spedycyjnej.
Koszty transportu pokrywa serwis. Powyższe dotyczy wyłącznie przypadku przekazania reklamowanego urządzenia kurierowi zamówionemu przez serwis.
Zamówienie kuriera następuje po akceptacji zgłoszenia zarejestrowanego poprzez mail serwis.bang@asbispoland.com lub telefonicznie +48 507 607 506. Przesyłka zostanie odebrana ze wskazanego adresu w ciągu dwóch dni roboczych od daty potwierdzenia zgłoszenia reklamacyjnego lub w terminie wybranym przez Klienta w czasie zgłaszania reklamacji.
Uwaga: Jeżeli kurier nie odbierze przesyłki w wyżej wymienionym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres: serwis.bang@asbispoland.com
5. OBSŁUGA REKLAMACJI GLOŚNIKÓW BEOLAB 50, BEOLAB 90 ORAZ TELEWIZORÓW
Przedstawiciel serwisu otrzymując i zatwierdzając zlecenie naprawy (telefonicznie 507 607 506 lub mailowo serwis.bang@asbispoland.com ) na głośniki z serii BL50, BL90 oraz telewizorów ustala po uzgodnieniu z klientem miejsce, datę oraz godzinę wykonania naprawy urządzenia. W sytuacji gdy Przedstawiciel serwisu oceni, że wykonanie zleconej usługi naprawy nie jest możliwe w wyznaczonym miejscu, urządzenie może zostać przekazane Przedstawicielowi serwisu przez Klienta w celu przewiezienia go do siedziby serwisu, w którym to Przedstawiciel serwisu przystąpi do naprawy usterki. Klient otrzyma w takiej sytuacji potwierdzenie przekazania urządzenia.
W momencie zakończenia naprawy urządzenia, Przedstawiciel Serwisu dostarczy naprawione urządzenie do klienta na umówione miejsce.
6. CZEGO GWARANCJA NIE OBEJMUJE?
Gwarancją udzielaną przez producenta nie są objęte uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych, jak np.: mechaniczne, spowodowane zjawiskami atmosferycznymi, zanieczyszczenia, zalania, uszkodzenia powstałe wskutek użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. środków czyszczących), wynikłe w procesie nieautoryzowanej aktualizacji lub zmiany oprogramowania wewnętrznego urządzenia.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia naruszającego warunki gwarancji, serwis prześle do Zleceniodawcy drogą e-mail propozycję wykonania naprawy odpłatnej.
Marka Bang&Olufsen oraz firma ASBIS POLAND Sp. z o.o. nie biorą odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie produktów marki Bang &Olufsen spowodowane niestabilnym funkcjonowaniem instalacji energetycznej lub internetowej.
Warunkiem realizacji uprawnień wynikających z gwarancji na produkty z serii „STAGED” jest przeprowadzenie montażu instalacji przez certyfikowanych instalatorów Bang & Olufsen. Serwis może naliczyć dodatkowe opłaty za naprawę produktów z serii „STAGED” spowodowane przeprowadzeniem błędnego lub wadliwego montażu instalacji przez niecertyfikowanych instalatorów Bang &Olufsen.
7. CO ZROBIĆ, JEŚLI PRZESYŁKA ULEGNIE USZKODZENIU W DRODZE Z SERWISU DO KLIENTA?
Przy odbiorze przesyłki sprawdź jej zawartość oraz stan urządzenia w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, np. uszkodzenia opakowania, uszkodzenia sprzętu, niekompletności, spisz z kurierem protokół szkody, a następnie niezwłocznie poinformuj serwis o zaistniałej sytuacji, kontaktując się na adres: ib@asbispoland.com Jeśli masz możliwość, zrób zdjęcia przedstawiające uszkodzenia oraz sposób zapakowania urządzenia. Fotodokumentacja z pewnością przyspieszy proces dochodzenia odszkodowania.
Uwaga: Pamiętaj, że dochodzenie odszkodowania od przewoźnika możliwe jest wyłącznie na podstawie protokołu szkody!