Seagate – zmiany zasad gwarancji
Szanowni Państwo,
Od 3 stycznia 2009 firma Seagate zdecydowała się na wprowadzenie zmian w zasadach udzielania gwarancji. 3 letnia gwarancja wraz ze zwiększonym zwrotem kosztów zakupionego towaru została przyznana dla dysków mobilnych, osobistych i elektroniki użytkowej.
Nowe zasady gwarancyjne obejmują 100% zwrot kosztów w pierwszych dwóch latach i 50% zwrot w trzecim roku zapewniając klientom zwiększone wsparcie gwarancyjne w okresie pierwszych trzech lat. Wprowadzone zmiany oparte zostały na uwagach naszych klientów i statystykach zwrotów gwarancyjnych. 95% zwrotów i napraw realizowanych jest w trzech pierwszych latach.
Skrócenie okresu gwarancyjnego pozwoliło firmie Seagate na zwiększenie pokrycia kosztów gwarancyjnych w 2 roku z 75% do 100%.
Szczegółowy obraz wprowadzonych zmian przedstawia poniższa tabela.
| 1 rok gwarancji | 2 rok gwarancji | 3 rok gwarancji | 4 rok gwarancji | 5 rok gwarancji | |
| Obecne warunki gwarancji | 100% | 75% | 50% | 25% | 10% |
| Nowe warunki gwarancji | 100% | 100% | 75% | - | - |
Zasady gwarancyjne dla poszczególnych modeli:
Kwestie obejmujące proces RMA – online nie uległy zmianie.
Nasi klienci będą korzystać z nowego zewnętrznego serwisu RMA-online, i dzięki temu w łatwy i szybki sposób (sprawdzenie czy produkt jest na gwarancji i uzyskanie akceptacji producenta będzie kwestią sekund)będą mogli reklamować np. całe partie uszkodzonych dysków twardych.
Według informacji producenta z serwisu online będą korzystać zarówno resellerzy jak i klienci końcowi. Centra logistyczne nowego systemu RMA obsługiwane będą przez firmę UPC SCS.
UPS SCS (Polska) Sp. z o.o.
ul. Szyszkowa 35/37
02-285 Warszawa
tel.: +48 22 573 10 00
fax: +48 22 573 10 30
Aby zarejestrować się w systemie RMA-online należy korzystająć ze strony http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp wprowadzić nazwę i dane adresowe firmy zyskując w ten sposób indywidualny login. Następnie wybierając opcję create RMA, wymagane będzie potwierdzenie danych adresowych i nazwy firmy. Resellerzy mają możliwość reklamowania do 1000 szt. uszkodzonych produktów jednorazowo. Klienci końcowi do 5 szt. Reklamując uszkodzone partie klient otrzyma nr RMA w ciągu maksymalnie kilku godzin po czym będzie mógł odesłać uszkodzone podzespoły do UPS SCS (Polska) sp. z o.o. (adres powyżej).
Firma SEAGATE zobowiązuje się do wysłania podzespołów wolnych od wad w ciągu 2 do 5 dni od daty dostarczenia do UPS SCS.
Podzepoły te będą wysłane bezpośrednio do firmy składającej reklamację. Podzespoły użyte przez SEAGATE w wymianie będę oznaczone jako podzespoły po serwisowe i będą miały kontynuowaną (nie nową) gwarancję.
Życzymy Państwu 100% sprawnie działających podzespołów.